İade Politikası | lana2.com.tr Resmi Geri Ödeme Şartları

lana2.com.tr platformunda kullanıcı memnuniyeti ve adil oyun deneyimi en öncelikli hedeflerimizdir. Bu İade Politikası, kullanıcılarımızın gerçekleştirdiği finansal işlemlerle ilgili geri ödeme koşullarını ve prosedürlerini şeffaf bir şekilde açıklamaktadır.

Genel Hükümler

lana2.com.tr üzerinden yapılan tüm para yatırma işlemleri prensip olarak nihai kabul edilir. İade talepleri yalnızca bu politikada belirtilen özel durumlar çerçevesinde değerlendirmeye alınır. Kullanıcı, platformu kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılır.

İadenin Mümkün Olduğu Durumlar

Aşağıdaki durumlarda kullanıcıların iade talebinde bulunma hakkı mevcuttur:

• Sistemsel bir hata nedeniyle hesabınızdan mükerrer çekim yapılması.
• Kullanıcının hesabına yatırdığı tutarın, teknik bir arıza sebebiyle oyun bakiyesine yansımaması.
• Hesabın yetkisiz kişilerce ele geçirilmesi ve bu durumun kanıtlanması (inceleme sürecine bağlıdır).
• Yatırılan tutarın hiçbir şekilde oyunlarda veya bahislerde kullanılmamış olması şartıyla, işlemden sonraki ilk 24 saat içinde yapılan başvurular.

İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar

Şu durumlarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:

• Yatırılan tutarın bir kısmı veya tamamı ile oyun oynanmış veya bahis yapılmışsa.
• Kullanıcının platform kurallarını (Hüküm ve Koşullar) ihlal etmesi durumunda.
• Bonus veya promosyon kazançları için yapılan iade taleplerinde.
• Kullanıcının kendi hatasından kaynaklanan yanlış transfer işlemlerinde.

İade Talebi Prosedürü

Bir iade talebi oluşturmak için kullanıcının resmi destek kanalımız üzerinden bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin sağlanması zorunludur:

• Kullanıcı adı ve hesap ID numarası.
• İşlem tarihi ve saati.
• İşlem tutarı ve kullanılan ödeme yöntemi.
• İade talebinin detaylı gerekçesi.

İşlem ve Onay Süreleri

Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından 2026 standartlarına uygun olarak titizlikle incelenir. Başvurunun alınmasından itibaren inceleme süreci genellikle 7 iş günü sürer. Onaylanan iadeler, kullanıcının para yatırırken kullandığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

İletişim Bilgileri

İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

E-posta: support@lana2.com.tr

Обновлено: 16.08.2026 09:31